דמיינו את הלקוחות שלכם במסע – מסע של היכרות איתכם ועם השירות או הקורס שאתם מנחים. כדי להפוך את הקמפיינים השיווקיים שלכם לאפקטיביים, חשוב להבין שבכל שלב במסע הלקוח יש ללקוח צרכים ושאלות שונים. במאמר הזה נלמד כיצד להתאים את התוכן שלכם לשלושת שלבי מסע הלקוח: מודעות, שיקול והחלטה.
שלב 1: מודעות – איך מושכים את תשומת הלב של הקהל?
בשלב המודעות, הקהל עדיין לא מכיר אתכם לעומק. הם אולי ראו אתכם במקרה בפייסבוק או באינסטגרם, אבל הם לא מבינים בדיוק מה אתם עושים או איך תוכלו לעזור להם. המטרה שלכם בשלב הזה היא לעורר סקרנות ולהראות לקהל שאתם מבינים את הבעיות שלהם ויכולים לדבר איתם בשפה שלהם.
דוגמאות לתוכן מתאים:
- סרטונים קצרים שנותנים מענה לשאלות נפוצות שמעסיקות את הקהל שלכם, למשל "למה קשה לנו לשנות הרגלים?".
- סיפורים אישיים שאתם משתפים, שמתארים איך התמודדתם עם אתגרים דומים לאלו של הקהל שלכם.
- ציטוטים או משפטי השראה שמעוררים מחשבה, לצד תמונות אותנטיות מתוך הסדנאות או הריטריטים שלכם.
- תרגילים פשוטים וקצרים שאפשר לעשות מיד (למשל מדיטציה קצרה או שאלה להרהור).
שלב 2: שיקול – להפוך התעניינות להבנה
בשלב זה, הלקוחות כבר מתעניינים בשירות שלכם. הם מבינים שאתם יכולים לעזור להם, אבל עדיין לא בטוחים בדיוק איך זה עובד. עכשיו הזמן להציג תוכן שיסביר להם באופן ברור ומדויק איך נראה התהליך ומה הערך האמיתי שלו.
דוגמאות לתוכן מתאים:
- סרטוני "מאחורי הקלעים" מתוך סדנאות או שיעורים.
- תיאור מפורט של יום או שבוע טיפוסי בתכנית שלכם – מה עושים, איך נראה סדר היום, ומה המשתתפים מרגישים.
- המלצות ועדויות של משתתפים קודמים, רצוי בליווי תמונה או סרטון קצר.
- הסבר על כלי או שיטה ספציפית מתוך התהליך שלכם, ואיך היא מועילה למשתתפים בפועל.
- דוגמאות של "לפני ואחרי", המתארות את השינוי שחוו המשתתפים.
שלב 3: החלטה – לתת ביטחון לסגור את ההרשמה
בשלב ההחלטה הלקוחות שלכם כבר יודעים שהם רוצים להצטרף, אבל הם עדיין מתלבטים. אולי הם חוששים מהמחיר, מהזמן שיידרש, או פשוט מפחדים לקחת את הצעד הראשון. התפקיד שלכם הוא לעזור להם להתגבר על ההתלבטויות האלו בצורה מכילה ואמפתית.
דוגמאות לתוכן מתאים:
- סרטון אישי ואותנטי שבו אתם מזמינים באופן ישיר את המתעניינים להצטרף.
- פוסט מפורט שמסביר בדיוק מה כוללת ההצעה שלכם: מתי מתחילים, כמה זמן זה נמשך, כמה זה עולה ומה בדיוק מקבלים.
- מענה להתנגדויות נפוצות: "אני לא בטוח שזה מתאים לי", "אני לא יודע אם אספיק להשתתף בכל השיעורים", ועוד.
- עדות מרגשת ואמינה של משתתף שהתלבט לפני שהצטרף ובסוף עשה את הצעד ושמח על כך מאוד.
- יצירת תחושת דחיפות עדינה – למשל, מקומות אחרונים להרשמה או בונוסים מיוחדים למצטרפים הראשונים.
לסיכום:
תוכן שיווקי מדויק, שמותאם לשלבי מסע הלקוח, יוצר חיבור עמוק יותר עם הקהל ומעלה משמעותית את הסיכויים להמרה. אם אתם רוצים שנלווה אתכם ביצירת קמפיינים מדויקים ומוצלחים, נשמח להכיר ולראות איך אפשר לעזור לכם להגיע לתוצאות מעולות.
